Condiciones de venta

1. Vendedor

Trillo Multiservicios, S.L. (marca Aceros Trillo), NIF B44646925, con domicilio social en Avda. Mediterrani, 29, 1.º C, 12540 Vila-real (Castellón), inscrita en el Registro Mercantil de Castellón, tomo 1892, libro 1452, folio 73, sección 8.ª, hoja CS-46270, inscripción 1.ª. Taller y dirección para devoluciones, reclamaciones y correspondencia: Camí de Betxí, 17, 12540 Vila-real (Castellón). Teléfono y WhatsApp: 615 389 559. Correo: contacto@acerostrillo.com.

2. A quién se aplican

A las compras hechas en esta web. Lo relativo al desistimiento y a la garantía legal se aplica cuando usted compra como consumidor, es decir, para fines ajenos a una actividad empresarial o profesional.

3. Qué se vende

Productos fabricados en nuestro taller de Vila-real, en las medidas, colores y opciones que ofrece la página de cada producto. Cada producto indica en su ficha para qué sirve. Las puertas estándar son para patios, jardines, trasteros y cerramientos; como puerta exterior de un edificio se fabrican bajo pedido, con su documentación. Lo que se fabrica a su medida no tiene derecho de desistimiento (apartado 8).

4. Cómo se compra

a) Productos con precio en la web. Elija las opciones, indique sus datos y cómo quiere recibir el producto, revise el resumen (producto, cantidad y precio total) y pulse «Comprar». Al pulsarlo hace un pedido con obligación de pago. En pantalla verá el número de pedido, que puede guardar o imprimir. En un plazo máximo de un día laborable le enviaremos por correo electrónico o WhatsApp la confirmación del pedido, con estas condiciones y el formulario de desistimiento. El contrato queda celebrado con esa confirmación. Si no podemos atender el pedido (por ejemplo, porque la dirección está fuera de la zona de entrega), se lo diremos en ese plazo y no pagará nada.

b) Productos sin precio en la web y encargos a medida. El pedido es una solicitud sin compromiso. Le enviaremos un presupuesto con el precio total, los portes, el plazo y estas condiciones. El contrato se celebra si usted lo acepta por escrito, por correo o WhatsApp.

c) Errores. Antes de enviar el pedido puede revisar y cambiar cualquier opción y sus datos. Si después ve un error, llámenos o escríbanos citando el número de pedido.

d) Archivo. El pedido queda archivado en nuestro sistema de gestión, con la versión de estas condiciones que usted aceptó. Puede consultar su estado en Estado del pedido con el número y el teléfono o correo que nos dio.

e) Idioma. El contrato se celebra en castellano.

5. Precio

Los precios incluyen el IVA. Los portes, si pide envío, y la instalación, si la pide, se le indican aparte antes de que pague.

6. Pago

Por transferencia bancaria o Bizum, en el plazo y con los datos que figuran en la confirmación del pedido o en el presupuesto. En los productos con precio en la web, las formas de pago se indican también al inicio de la compra. La web no pide ni guarda datos de tarjetas ni de cuentas.

7. Entrega

Puede recoger el producto en el taller (Camí de Betxí, 17, 12540 Vila-real (Castellón)) o pedir el envío. La zona de envío y el plazo de entrega se indican al inicio de la compra en los productos con precio en la web y, en los demás, en el presupuesto. Si no se indica un plazo, la entrega se hará sin demora indebida y, como máximo, en 30 días naturales desde la celebración del contrato. Revise el paquete al recibirlo y anote en el albarán del transportista cualquier daño visible.

8. Derecho de desistimiento (consumidores)

Tiene usted derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo vence a los 14 días naturales del día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto; si se entregan varios productos por separado, del último.

Cómo desistir

Comuníquenos su decisión con una declaración inequívoca, por ejemplo un correo a contacto@acerostrillo.com o una carta al taller. Puede usar el formulario del apartado 9, aunque no es obligatorio. Basta con que envíe su comunicación antes de que venza el plazo.

Reembolso

Le devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega, salvo los gastos adicionales de una modalidad de entrega distinta de la más económica que ofrezcamos. Lo haremos sin demoras indebidas y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunique el desistimiento, por el mismo medio de pago que usó (salvo que acuerde otro) y sin ningún gasto para usted. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que usted acredite haberlo devuelto, lo que ocurra primero.

Devolución del producto

Deberá devolvernos el producto en el taller sin demoras indebidas y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos comunique el desistimiento. Por su tamaño y su peso, estos productos no pueden devolverse por correo ordinario. El coste directo de la devolución es a su cargo; su importe máximo estimado se indica antes de la compra en la página de cada producto con precio y en el presupuesto. Si no se lo hemos indicado, corre de nuestra cuenta. Solo responderá de la disminución de valor que resulte de manipular el producto más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento; por ejemplo, si lo ha atornillado a la pared o lo ha cortado.

Excepción

No hay derecho de desistimiento en los productos confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados (art. 103.c del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios): medidas, formas, colores o acabados que no están entre las opciones de la página, y productos que se cortan o fabrican a las medidas que usted nos da. Elegir entre las opciones de la página (una medida de la lista, un color, el lado de las bisagras) no es personalizar y no le quita el derecho. Si tiene dudas sobre un producto, pregúntenos antes de comprarlo.

Instalación

Si contrata la instalación y quiere que la hagamos antes de que acaben los 14 días, deberá pedirlo expresamente. Si después desiste, pagará la parte del servicio ya prestada.

9. Modelo de formulario de desistimiento

10. Garantía legal

Si compra como consumidor, respondemos de las faltas de conformidad que existan en la entrega y se manifiesten en los tres años siguientes. Salvo prueba en contrario, se presume que las que aparezcan en los dos primeros años ya existían al entregarlo. Puede elegir entre la reparación y la sustitución, sin coste para usted; si no fueran posibles o no se hicieran en un plazo razonable, podrá pedir una rebaja del precio o resolver el contrato. La acción para reclamar prescribe a los cinco años desde que se manifiesta la falta de conformidad. La instalación incorrecta se considera falta de conformidad si la hicimos nosotros o si se debe a un defecto de nuestras instrucciones. La garantía no cubre los daños de un uso o de una instalación que no sigan nuestras instrucciones ni el desgaste normal del acabado.

11. Reclamaciones

Puede reclamar por escrito en el taller o en el domicilio social, por teléfono o WhatsApp al 615 389 559, por correo a contacto@acerostrillo.com o por el medio por el que hizo el pedido. Le daremos un número de reclamación y un justificante por escrito, y le contestaremos lo antes posible y, como máximo, en 15 días. Tiene a su disposición hojas de reclamaciones en el taller.

La empresa no está adherida a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios. Si no resolvemos su reclamación, le indicaremos por escrito una entidad competente y si participaremos en el procedimiento.

12. Ley aplicable

Legislación española. Si usted es consumidor, podrá acudir a los juzgados de su domicilio.

13. Datos personales

Consulte la política de privacidad.